Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

 

Nosso compromisso é com a total satisfação de nossos clientes. Visando uma venda com respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Política de Trocas e Devoluções da valejet.com

O comprador poderá solicitar a troca durante o período de até 07 dias corridos após o recebimento do produto de acordo com o prazo de garantia indicado em cada anúncio. Esta solicitação deve ser realizada através de nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (11*99886-6683) seguindo as orientações deste departamento.

·  Quais são as exigências e critérios para troca?

  1. A solicitação deve ser feita dentro do prazo de até 07 dias corridos após o recebimento do produto de acordo com o prazo de garantia indicado em cada anúncio, após a abertura do protocolo de atendimento o cliente deverá seguir as orientações de nosso SAC para receber a autorização de abertura de um processo de troca.
  2. O produto deve retornar em sua embalagem. Antes de devolver um pedido para troca é necessário consultar as orientações do nosso SAC e solicitar uma autorização para o retorno da mercadoria.
  3. O produto não pode conter sinais de avarias por mau uso, a Maxtonerink.com apenas garante a troca por defeito de fabricação. Em caso de devolução o produto não pode apresentar nenhum sinal de uso.
  4. O cliente deve relatar ao nosso SAC máximo de informações sobre o defeito aparente, bem como realizar os procedimentos de segurança indicados por nossa equipe antes da confirmação de devolução de qualquer mercadoria.

O produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito como troca ou devolução, e será remetido de volta ao endereço de origem. A valejet.com se reserva no direito de realizar nova cobrança de frete nos casos em que o cliente desiste da compra por arrependimento ou erro na escolha do item comprado, bem como nos casos em que for constatado por nossa equipe que o item enviado para troca não possui defeito de fabricação.

·  Tenho o direito da devolução por arrependimento de compra?

  1. Baseada no Código de Defesa do Consumidor, a valejet.com autoriza a devolução de todas as compras de produtos não utilizados, obedecendo o prazo de até sete dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. Para devolver um pedido por arrependimento de compra é necessário consultar as orientações do nosso SAC.

·  Em caso de devolução por arrependimento de compra; em quanto tempo a Maxtonerink faz estorno do meu pagamento?

A partir do recebimento da mercadoria em nosso estoque  a Maxtonerink solicita o estorno no prazo de até 2 dias úteis atendendo aos critérios abaixo:

  1. Intermediadores de pagamentos como PagSeguro e MercadoPago geram o crédito em sua conta cadastrada com eles após a solicitação de nossa equipe;
  2. Financiadoras de cartão de crédito possuem um prazo próprio para a disponibilização do crédito em sua fatura que pode ocorrer em até 90 dias após nossa solicitação;
  3. Pagamentos através de boleto bancário e débito online dependem de como o estono será acordado entre o cliente e nosso SAC, podendo o estorno ser realizado através de depósito em conta ou vale compras em nosso site.

IMPORTANTE

Ao confirmar a compra o cliente aceita que a entrega possa sofrer variação no prazo pré-acordado, aceita que deve comunicar ao SAC qualquer atraso tendo como prazo máximo 5 dias úteis para a regularização da entrega ou comunicado de extravio.

Sendo confirmado extravio ou não tendo a transportadora regularizado a entrega, o comprador poderá escolher entre o reenvio ou o estorno da mercadoria, salvo os casos em que por alguma eventualidade não for possível estabelecer um prazo fixo para a entrega, nestes casos, o cliente somente terá a opção de aceitar o estorno.

O comprador que não concordar com estes termos deverá se comunicar com nosso SAC solicitando o cancelamento de sua compra no prazo de até sete dias úteis a contar da data da compra.

 

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